接遇のこと

クリニックの会計時における患者様への正しい対応について

クリニックの従業員は、院内の至るところで患者様と接することになります。 中でも受付は、ほぼすべ...
コミュニケーションのこと

事例から考える患者様への正しい対応やコミュニケーション

クリニックでは、患者様に不快な思いをさせないよう、細心の注意を払って対応したり、コミュニケーションを...
接遇のこと

患者様やその家族の正しい呼び方~ワンランク上の日本語を~

患者様と接する際には、態度や表情だけでなく、言葉遣いでも好印象を持ってもらえるように意識しなければい...
接遇のこと

患者様に悪い印象を与えてしまう態度や仕草について

クリニックの従業員が心掛けるべき医療接遇は、表情・挨拶・身だしなみ・話し方・態度という5つの原則で成...
組織づくりのこと

クリニックにおける報連相の定義や目的、ポイントについて

“報連相”は、報告・連絡・相談の頭文字を取ったものであり、クリニックのみならず、職場での業務をスムー...
接遇のこと

患者満足度調査がアップするクリニックのトイレづくり

患者様は、医師や従業員の対応だけでなく、クリニックのあらゆるポイントを見ています。 特に、患者...
接遇のこと

クリニックにおける問診や処置、ケアを行う際の正しい接遇

クリニックの医師や従業員は、問診や処置、ケアなどを行う際、必然的に患者様と話をする機会が増加します。...
接遇のこと

医療接遇は患者様の特徴を理解するところから始めよう

医療接遇は、患者様に適切なあいさつや言葉遣い、身だしなみや表情、気遣いを提供することで、おもてなしの...
OJTのこと

クリニックの従業員における接遇意識を高めるためのポイント

院長先生や上層部の従業員のみが接遇を意識していても、クリニック全体の評価を上げることはできません。 ...
接遇のこと

クリニックの受付における正しい接遇マナーについて

クリニックの受付で勤務する従業員は、基本的に来院したすべての患者様と接することになります。 そ...
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