接遇のこと クリニックの会計時における患者様への正しい対応について
クリニックの従業員は、院内の至るところで患者様と接することになります。
中でも受付は、ほぼすべ...
接遇のこと 
コミュニケーションのこと 事例から考える患者様への正しい対応やコミュニケーション
クリニックでは、患者様に不快な思いをさせないよう、細心の注意を払って対応したり、コミュニケーションを...
接遇のこと 患者様やその家族の正しい呼び方～ワンランク上の日本語を～
患者様と接する際には、態度や表情だけでなく、言葉遣いでも好印象を持ってもらえるように意識しなければい...
接遇のこと 患者様に悪い印象を与えてしまう態度や仕草について
クリニックの従業員が心掛けるべき医療接遇は、表情・挨拶・身だしなみ・話し方・態度という5つの原則で成...
組織づくりのこと クリニックにおける報連相の定義や目的、ポイントについて
“報連相”は、報告・連絡・相談の頭文字を取ったものであり、クリニックのみならず、職場での業務をスムー...
接遇のこと 患者満足度調査がアップするクリニックのトイレづくり
患者様は、医師や従業員の対応だけでなく、クリニックのあらゆるポイントを見ています。
特に、患者...
接遇のこと クリニックにおける問診や処置、ケアを行う際の正しい接遇
クリニックの医師や従業員は、問診や処置、ケアなどを行う際、必然的に患者様と話をする機会が増加します。...
接遇のこと 医療接遇は患者様の特徴を理解するところから始めよう
医療接遇は、患者様に適切なあいさつや言葉遣い、身だしなみや表情、気遣いを提供することで、おもてなしの...
OJTのこと クリニックの従業員における接遇意識を高めるためのポイント
院長先生や上層部の従業員のみが接遇を意識していても、クリニック全体の評価を上げることはできません。
...
接遇のこと クリニックの受付における正しい接遇マナーについて
クリニックの受付で勤務する従業員は、基本的に来院したすべての患者様と接することになります。
そ...