以前はスタッフが入れ替わる度にスポットで接遇・マナー研修をお願いしていました。

ですが、一時的な刺激にはなるものの全体的なサービスレベルの向上や定着には繋がりにくいと感じていた事と、近くに競合になるクリニックが出来たことをきっかけに、本格的にホスピタリティを追求しようと依頼をしました。

現状をよく知った上でカリキュラムを組んで頂いたので、スタッフも無理なく取り組むことが出来ているようです。

カウンセリングの成約率も74%から91%に上がり、医業収入も以前の2倍以上になっています。患者さんから感謝の声も多く届き、それがさらにスタッフのモチベーションを向上させていると感じます。

研修を受けることによって患者対応の技術だけでなく患者さんを思いやる気持ちが上がっているので、今が一番チームワークも良いと感じます。

これからもさらに喜ばれるクリニックを目指していきたいと思います。