Hidekazu Miyazono

宮園 秀和

略歴

NSGグループ新潟総合学院の国際エア・リゾート専門学校、国際ホテル・ブライダル専門学校専任教師として、クラス担任をしながらホテル業界志望の学生を長年指導。

日本歯科大学新潟生命歯学部での医局職員指導と大学での講義、日本歯科大学新潟短期大学非常勤講師としての歯科衛生士への指導。その後医科・歯科等医療機関のサポートに特化。

供給過剰による競争激化の医療界において、ハードウェア・ソフトウェアの充実に加え、ヒューマンウェアの底上げ(人材の活性化)を中核的なアイテムとした形態でのサポートを推進。コミュニケーションノウハウの導入、マナー・接遇スキルの向上、ホスピタリティーマインドの理解と実践などを中心としたコーチングで【スタッフ育成=医院品質=患者満足度】を推進。


診療時間をフルカバーするO・J・T(On the Job Training)コーチングを主体としてサポート。

担当

ホスピタリティ向上プログラムを担当。

Emi Ezure

江連 恵美

略歴

大学卒業後、大和証券会社の秘書室にて勤務。
名誉会長ならびに監査役の秘書として従事する。

大和証券退職後、全日本空輸株式会社に入社し客室乗務員として勤務。
その後スカイマークエアランズ、日本航空株式会社の客室乗務員として勤務する。

主要航空会社3社での乗務経験を通し、各社の接遇理念や接遇スキル、さまざまな顧客層へのアプローチを習得する。

同時に女性だけの職場環境におけるコミュニケーションの大切さと難しさに直面したことをきっかけに、コミュニケーションスキルやメンタルスキルを追究する。

現在は「コミュニケーション&メンタル」をテーマとし、研修講師として登壇を行っている。

またメンタルトレーナーとしてもセミナーや講演活動を行っている。

資格

コミュニケーション検定上級取得
リコレクトオフィシャルメンタルトレーナー

担当

ビジネスマナー、接客接遇、電話応対、CS向上、クレーム対応、プレゼンテーション、伝え方、印象力向上、チームビルディング、接客リーダー、メンター、部下後輩指導、メンタルヘルス、セルフモチベーション、レジリエンス、ハラスメント防止、アサーティブコミュニケーション他

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