接遇のこと

クリニックの接遇力が向上することによる好循環とは?

クリニックの従業員が接遇力を向上させることは、患者様の評価アップにつながるだけでなく、さまざまな好循...
行動規範のこと

クリニックの女性スタッフにおける身だしなみのポイント

クリニックのスタッフにおける患者様の印象は、表情や挨拶、言葉遣いだけでなく、身だしなみでも変わってき...
接遇のこと

クリニックの第一印象を決める電話応対で心掛けるコト

クリニックは、新規の患者様に良い印象を持ってもらうことで、リピート患者数を増やし、集患数を安定させる...
接遇のこと

医療用語を患者様にわかりやすく伝える方法について

クリニックの現場では、日々従業員間でさまざまな医療用語が飛び交います。 しかし、これらの用語に...
組織づくりのこと

従業員のモチベーションアップにつながる4つの施策

クリニックが経営状況を良くするため、患者様の評価をアップさせるためには、従業員の適切な接遇が必要不可...
組織づくりのこと

面接においてクリニック側が避けるべき態度や言動、質問

人材不足に悩むクリニックの中には、日々採用活動を行っているところも多いかと思います。 しかし、...
コミュニケーションのこと

クリニックにおけるクレーム初期対応でのNGワード

近年、患者様の権利意識の高まりなどにより、クリニックのクレームは増加傾向にあります。 また、ク...
コミュニケーションのこと

患者様に依頼や質問をするときのクッション言葉について

患者様との会話において、言葉を柔らかく伝えるためのクッション言葉は欠かせません。 また、こちら...
クリニックのこと

患者満足度向上につながるキャッシュレス決済の導入について

近年、あらゆる施設や店舗において“キャッシュレス決済”の導入が進んでいます。 クリニックにも、...
ハラスメントのこと

クリニックにおける“指導”と“パワハラ”の違いについて

院長先生や役職者は、患者様に選ばれるクリニックを目指すために、従業員の指導を行います。 しかし...
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