接遇 患者様の苦情に対応するとき使用してはいけない言葉
クリニックでは、患者様からお褒めの言葉をいただけることもあれば、当然苦情が出ることもあります。
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2022-01
接遇 
接遇 患者様にお断りをする際のクッション言葉の使い分けについて
クッション言葉は、クリニックにおけるさまざまなシーンで用いられる言葉です。
場合によっては、患...
接遇 クッション言葉を使用する際の注意点やポイントについて
クッション言葉は、相手方に依頼する場合、もしくは相手方の意に反する場合に、言葉の前後に添えて使用する...
コミュニケーション 従業員間の会話でクッション言葉を使用すべきシーンについて
“クッション言葉”は、ストレートに口に出すときつくなりがちな言葉の衝撃を和らげてくれる言葉です。
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接遇 患者様との会話で目を合わせることのメリットとポイント
クリニックの従業員は、さまざまな場面で患者様と会話をすることになりますが、このときには必ず目を合わせ...