2022-04

組織づくりのこと

面接においてクリニック側が避けるべき態度や言動、質問

人材不足に悩むクリニックの中には、日々採用活動を行っているところも多いかと思います。 しかし、...
コミュニケーションのこと

クリニックにおけるクレーム初期対応でのNGワード

近年、患者様の権利意識の高まりなどにより、クリニックのクレームは増加傾向にあります。 また、ク...
コミュニケーションのこと

患者様に依頼や質問をするときのクッション言葉について

患者様との会話において、言葉を柔らかく伝えるためのクッション言葉は欠かせません。 また、こちら...
クリニックのこと

患者満足度向上につながるキャッシュレス決済の導入について

近年、あらゆる施設や店舗において“キャッシュレス決済”の導入が進んでいます。 クリニックにも、...
ハラスメントのこと

クリニックにおける“指導”と“パワハラ”の違いについて

院長先生や役職者は、患者様に選ばれるクリニックを目指すために、従業員の指導を行います。 しかし...
接遇のこと

クリニックの会計時における患者様への正しい対応について

クリニックの従業員は、院内の至るところで患者様と接することになります。 中でも受付は、ほぼすべ...
コミュニケーションのこと

事例から考える患者様への正しい対応やコミュニケーション

クリニックでは、患者様に不快な思いをさせないよう、細心の注意を払って対応したり、コミュニケーションを...
接遇のこと

患者様やその家族の正しい呼び方~ワンランク上の日本語を~

患者様と接する際には、態度や表情だけでなく、言葉遣いでも好印象を持ってもらえるように意識しなければい...
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