クリニックの経営は、利用してくれる方がいなければ成立しません。
優秀なスタッフが揃っていても、患者様がいなければ利益には繋がらないからです。
そこでまずは、利益を上げることではなく、集患を最優先に考える必要があります。
今回は、患者様に選ばれるクリニックの特徴を解説しますので、ぜひ参考にしてください。
患者様に選ばれるクリニックの特徴5選
多くの患者様を抱えるクリニックには、主に以下のような特徴があります。
・医師やスタッフの説明がわかりやすい
・高い診断能力、医療技術がある
・設備が充実している
・待ち時間が短い
・医療接遇の意識が高い
医師やスタッフの説明がわかりやすい
患者様にとって、クリニックは特別な場所です。
特に、普段あまり検査や治療を行わない方にとっては、不安や緊張が拭えない場と言えるでしょう。
そのような状況の中、医師やスタッフから処置・検査に関するわかりやすい説明があれば、患者様は安心しますし、「またここに来院しよう」と思ってもらいやすくなります。
よって、医師やスタッフは、“何を”、“なぜ”、“どのように”行うのかについて、専門用語などをなるべく使用せず、わかりやすく伝えることが大切です。
高い診断能力、医療技術がある
患者様に選ばれるクリニックは、当然診断能力や医療技術に優れているケースも多いです。
こちらは、単純に経験の蓄積によって得られるものですが、スタッフの意識が低ければ、なかなか身に付きません。
普段から、「患者様の症状を改善したい」「悩みを解決したい」という強い意思を持つことで、優れた医療技術を持ったスタッフの揃うクリニックが出来上がります。
設備が充実している
医療機器の進歩は日進月歩であり、新しい技術を駆使した製品は次々とリリースされています。
よって、クリニックはできる限り新しい設備を導入し、患者様に提供できる医療の幅を広げなければいけません。
実際、患者様に選ばれるクリニックは、近隣医療機関の整備状況を把握した上で、ニーズの高い医療機器等を導入し、差別化を図ろうと考えています。
待ち時間が短い
クリニックにおける待ち時間は、患者様がもっともストレスを抱える部分と言っても過言ではありません。
もちろん、こちらのストレスや不満を放置すると来院率は低下し、医療収入の減少にも繋がります。
もっと言えば、あまりにも待ち時間が長いと、SNSなどでクリニックの悪評が立つ可能性もあります。
よって、クリニックは自院に合った“予約システム”を採用しましょう。
予約システムには、主に以下の種類があります。
| 概要 | |
| 順番性 | 患者様が予約を入れた順番に処理するシステム |
| 時間制 | “〇月×日の△時～”といったように、予約時間をハッキリさせるシステム |
| 時間帯制 | 時間制よりも予約時間に幅を持たせたシステム(例：〇月×日の△時台 など) |
医療接遇の意識が高い
医療接遇の意識が高いクリニックは、当然患者様から選ばれやすくなります。
具体的には、以下のようなことを心掛けて、患者様と接することで、来院率のアップが見込めます。
・緊張や不安、威圧感を与えない
・医療安全に繋がる身だしなみが整っている
・患者様の状態に合わせた言葉遣いをしている
・積極的にコミュニケーションを取っている など
これらの行動を実践できれば、“その他大勢の1人”ではなく、“個人”として認識されていると患者様に実感してもらえるため、今後も贔屓にしてもらえるでしょう。
弊社では、E-Pサーベイという患者満足度・従業員満足度・NPS®を計測するアンケートツールを用意しております。
こちらのツールは、簡単な操作方法で様々なクリニック経営における重要なスコアが計測できるツールです。
クリニックの現状をスコア化したい、ライバルクリニックと数値で比較をしたい、具体的な改善点を数値化したいなどをお考えのクリニックさまにお勧めのツールですので、是非、お問い合わせ下さい。
まとめ
患者様に選ばれるクリニックになるには、さまざまな角度からアプローチが必要です。
“技術はあるが対応がそっけない”、“良いスタッフは多いが待ち時間が長い”といったクリニックは、かかりつけ医として選ばれにくくなります。
もし、打てる手は打ったのに集患効果が実感できないというなら、一度コンサル会社などの専門家に相談してみましょう。
また、弊社は医療総合コンサルティング会社で御座います。
BSC(バランス・スコアカード)を使ったコンサル戦略で、多角的にクリニック経営をサポートさせて頂きます。
クリニックの経営でお悩みの方は、まずは弊社にご相談下さい。
