チームビルディングのメンバーに対するミラーリングについて

クリニックのチームビルディングにおいて、メンバーとコミュニケーションを取ることは、院長先生の大事なタスクの一つです。

またコミュニケーションを取る際は、単純に会話をするだけでなく、ミラーリングを意識することが求められます。

今回は、院長先生からメンバーに対するミラーリングについて解説します。

ミラーリングの概要

ミラーリングは、相手の身振りや話し方に対し、同じような反応を示すというコミュニケーション手法です。

心理学では、ミラーリングは共感や理解を深める手段とされています。

人は鏡に映った自身に親しみを感じるように、相手が自身と同じような行動を取ると、無意識のうちに好意を抱きやすくなります。

クリニックのチームビルディングにおいて、院長先生はメンバーと良好な関係を築かなければいけません。

そうしなければ、チームを一つの目標に向けて動かすのが難しくなります。

院長先生がチームビルディングのメンバーにミラーリングを活用することで、以下のようなメリットが生まれます。

・信頼関係が構築される
・適切な人材配置ができる

ミラーリングは相手の気持ちに寄り添った方法であるため、コミュニケーションに採り入れることで信頼関係を構築できます。

そのため、お互い業務に集中しやすい環境がつくられます。

もちろん、こちらは院長先生とメンバーの間だけでなく、メンバー同士でも同じことが言えます。

信頼関係のあるメンバー同士で業務を進めることにより、生産性は格段にアップします。

また院長先生目線でいうと、ミラーリングはメンバーの内面から共通点を見つけられる方法でもあるため、内面を把握していれば適切な人材配置が可能になります。

人材配置が適切であれば、メンバーの負担は軽減されますし、全体的な組織風土の活性化にもつながります。

具体的なミラーリングの実践方法としては、以下の3つの要素をメンバーに合わせることが挙げられます。

・動作、外見
・声、言葉
・感情

各項目について詳しく説明します。

例えばメンバーが身を乗り出したとき、同じように身を乗り出すことで、話の内容への関心をアピールできます。

また相手が意見を述べたタイミングで相槌を打てば、意見に同意していることを示せます。

さらに似たような服装や身だしなみを意識することも、ミラーリングの一つです。

会話のテンポが遅いメンバーに対しては、それに合わせることで会話のしやすさを感じてもらえます。

また声のトーンについてもある程度合わせることで、両者間に温度差がないことをアピールできます。

メンバーが楽しそうに話しているとき、院長先生も同じように明るい表情をすることが大切です。

逆に暗かったり、悲しそうだったりするメンバーに対しては、真剣な表情を見せるようにします。

相手の感情に同調する方法は、ミラーリングの中でももっとも効果が高いとされています。

院長先生がメンバーに対してミラーリングを行う際は、さりげなく控えめな同調を心掛けなければいけません。

ほとんどの方は、ミラーリングを行われていることに気付きませんが、中には敏感な方もいます。

あまりに大胆なやり方だと、逆にメンバーを怒らせたり、不快な思いをさせたりする可能性があります。

ミラーリングは一切コストをかけず、メンバーとの信頼関係を築くことができる方法の一つです。

そのため、院長先生とメンバーとの関係がまだ出来上がっていない形成期などは、特に積極的に採り入れるべきだと言えます。

また形成期のメンバーは、医療従事者としてのスキルも不十分である可能性が高いです。

そのため、3up Projectによって基本的な教育や研修を行うことも大切です。