接遇 障がいがある患者様と接するときのポイントについて
クリニックには、病気を患っている方、ケガをした方などが治療に訪れますが、中には障がいを持っている方も...
接遇
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接遇 外国人の患者様における対応のポイントについて
クリニックを訪れる患者様は、全員が日本国籍の方とは限りません。
場合によっては外国人の患者様が...
接遇 接遇において注意したい間違った4つの敬語について
クリニックにおいて患者様と接する際には、当然敬語を使用します。
しかし、正しい敬語を使っている...
接遇 患者様のイメージを悪くする接遇時の行動について
新規の患者様のうち、固定の患者様として残るのはほんのわずかです。
また、知らず知らずのうちに、...
接遇 間違って患者様に使ってしまいがちな言葉について
クリニックに勤務する医師、従業員は、業務をきちんとこなすだけでなく、患者様とコミュニケーションを取る...
接遇 患者様に対して使用すべきではない“今どき言葉”について
クリニックの医師や従業員は、患者様と話をする機会が数多くあります。
このとき、丁寧な言葉遣いを...
接遇 患者様への説明を伝えやすくするための話し方について
クリニックの医師や従業員は、病気や治療の内容などについて、患者様に説明する機会も多いです。
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接遇 クリニックにおける電話応対の正しい手順について
クリニックでは、直接患者様と顔を合わせて話すだけでなく、電話越しに話をする機会も多いです。
そ...
接遇 クリニックの接遇におけるお辞儀のポイントや注意点について
クリニックの接遇では、適切な挨拶の仕方も求められます。
また、挨拶をするにあたってお辞儀は必要...
接遇 クリニックの接遇において意識すべき“貌言視聴思”について
クリニックの接遇には、身だしなみ、挨拶、表情、態度、言葉遣いという5つの原則が存在します。
ま...