コミュニケーションのこと

クリニックの現場では部下への優しい言葉遣いを心掛けよう

クリニックで勤務する方は、患者様だけでなく、同僚に対しての言葉遣いにも気を付けなければいけません。 ...
接遇のこと

患者様の苦情に対応するとき使用してはいけない言葉

クリニックでは、患者様からお褒めの言葉をいただけることもあれば、当然苦情が出ることもあります。 ...
接遇のこと

患者様にお断りをする際のクッション言葉の使い分けについて

クッション言葉は、クリニックにおけるさまざまなシーンで用いられる言葉です。 場合によっては、患...
接遇のこと

クッション言葉を使用する際の注意点やポイントについて

クッション言葉は、相手方に依頼する場合、もしくは相手方の意に反する場合に、言葉の前後に添えて使用する...
コミュニケーションのこと

従業員間の会話でクッション言葉を使用すべきシーンについて

“クッション言葉”は、ストレートに口に出すときつくなりがちな言葉の衝撃を和らげてくれる言葉です。 ...
接遇のこと

患者様との会話で目を合わせることのメリットとポイント

クリニックの従業員は、さまざまな場面で患者様と会話をすることになりますが、このときには必ず目を合わせ...
接遇のこと

患者様との距離を縮めるために実践したいテクニック

患者様とたくさん話をして、良い印象を持ってもらうためには、まず患者様との距離を縮める必要があります。...
接遇のこと

クリニックの患者様対応における間違った考え方や行動

クリニックが評判を良くするための対策としては、医療技術の向上や最新設備の導入などが挙げられますが、な...
ホスピタリティのこと

クリニックの診察室で患者様と接する際のポイント

受付や待合室など、クリニックの従業員は院内におけるさまざまな場所で患者様と接します。 今回は、...
コミュニケーションのこと

評判の良い従業員が実践している6つの会話テクニック

患者様に好かれるクリニックの従業員は、常に思いやりがあるだけでなく、必ずと言って良いほど会話をする際...
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