コミュニケーションのこと

なぜ仕事のミスは“コミュニケーション能力”と関係するのか?

医療現場の最前線で勤務するのは、豊富な専門知識と高いスキルを持った医療従事者の方々です。 しか...
行動規範のこと

医療現場においてなぜ“組織行動の規範”が重要なのか?

医療現場では、優れた技術と知識を持ったエキスパートたちが、日々患者様の治療を行っています。 そ...
モチベーションのこと

スタッフのモチベーション低下の主な理由とは?

“モチベーション”は、“動機”や“意欲”、“やる気”といった意味のある言葉です。 こちらは医療...
NPSのこと

NPS®とは?

医療現場では、患者様の満足度をアップさせるため、常に接遇の意識を強く持つことが重視されています。 ...
ホスピタリティのこと

医療現場に求められるホスピタリティとは?

医療現場では、接遇とともに“ホスピタリティ”が求められます。 こちらは、医療従事者の方々が日々...
OJT研修のこと

OJT研修とは?意味と目的を解説

医療現場では、さまざまな形で従業員の研修が実施されています。 中でも“OJT研修”は重要なもの...
接遇のこと

接遇の5原則について解説します

医療現場における“接遇”は、患者様が必要としていることを理解し、思いやりの心を持って接する技術です。...
接遇のこと

医療現場に求められる接遇とは?

近年、あらゆる業種において、“おもてなし”の重要性が取り上げられる機会が増えています。 これは...
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