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クリニックのチームビルディングには、能力や経験値の異なるさまざまなメンバーが在籍しています… 続きを読む: チームビルディングのメンバーがミスをしたときの対応について - 退職希望のメンバーを引き止める際のNG行動
クリニックでチームビルディングを進めている最中、退職を希望するメンバーが現れることがありま… 続きを読む: 退職希望のメンバーを引き止める際のNG行動 - チームビルディングのメンバーの正しい叱り方について
クリニックのチームビルディングにおいて、院長先生はすべてのメンバーのマネジメントを行う必要… 続きを読む: チームビルディングのメンバーの正しい叱り方について
接遇に関する記事
- 障がいがある患者様と接するときのポイントについて
クリニックには、病気を患っている方、ケガをした方などが治療に訪れますが、中には障がいを持っ… 続きを読む: 障がいがある患者様と接するときのポイントについて - 外国人の患者様における対応のポイントについて
クリニックを訪れる患者様は、全員が日本国籍の方とは限りません。 場合によっては外国人の患者… 続きを読む: 外国人の患者様における対応のポイントについて - 接遇において注意したい間違った4つの敬語について
クリニックにおいて患者様と接する際には、当然敬語を使用します。 しかし、正しい敬語を使って… 続きを読む: 接遇において注意したい間違った4つの敬語について - 患者様のイメージを悪くする接遇時の行動について
新規の患者様のうち、固定の患者様として残るのはほんのわずかです。 また、知らず知らずのうち… 続きを読む: 患者様のイメージを悪くする接遇時の行動について - 間違って患者様に使ってしまいがちな言葉について
クリニックに勤務する医師、従業員は、業務をきちんとこなすだけでなく、患者様とコミュニケーシ… 続きを読む: 間違って患者様に使ってしまいがちな言葉について - 患者様に対して使用すべきではない“今どき言葉”について
クリニックの医師や従業員は、患者様と話をする機会が数多くあります。 このとき、丁寧な言葉遣… 続きを読む: 患者様に対して使用すべきではない“今どき言葉”について - 患者様への説明を伝えやすくするための話し方について
クリニックの医師や従業員は、病気や治療の内容などについて、患者様に説明する機会も多いです。… 続きを読む: 患者様への説明を伝えやすくするための話し方について - クリニックにおける電話応対の正しい手順について
クリニックでは、直接患者様と顔を合わせて話すだけでなく、電話越しに話をする機会も多いです。… 続きを読む: クリニックにおける電話応対の正しい手順について
チームビルディングに関する記事
- 退職希望のメンバーを引き止める際のNG行動クリニックでチームビルディングを進めている最中、退職を希望するメンバーが現れることがありま… 続きを読む: 退職希望のメンバーを引き止める際のNG行動
- 若いメンバーにかけてはいけない言葉とは?
チームビルディングのメンバーの中には、いわゆるZ世代と呼ばれる若いメンバーが在籍することも… 続きを読む: 若いメンバーにかけてはいけない言葉とは? - チームビルディングにおける離職率が高くなるデメリットとは?
クリニックのチームビルディングは、可能であれば最初から最後まで同じメンバーで構成されている… 続きを読む: チームビルディングにおける離職率が高くなるデメリットとは? - チームビルディングのキーマンにおける退職を防止するには?
クリニックのチームビルディングを統率するのは院長先生ですが、その他にも優秀なメンバーがいな… 続きを読む: チームビルディングのキーマンにおける退職を防止するには? - チームビルディングに採り入れるべきタフアサインメントとは?
優秀な人材は、その組織のリーダーを中心に育てることが大切です。従業員が自身で成長するのを待… 続きを読む: チームビルディングに採り入れるべきタフアサインメントとは? - チームビルディングのコミュニケーションで実践したい10のコト
クリニックのチームビルディングにおいて積極的にメンバーと交流すべきなのは、全体を統率する院… 続きを読む: チームビルディングのコミュニケーションで実践したい10のコト - チームビルディングのメンバーの”利き脳”を把握しようクリニックのチームビルディングでは、各メンバーのタイプを把握することが求められます。一つの… 続きを読む: チームビルディングのメンバーの”利き脳”を把握しよう
- チームビルディングにリモートワークを導入する際の注意点
近年はさまざまな企業で働き方改革が進み、リモートワークが採用される機会も増加しています。 … 続きを読む: チームビルディングにリモートワークを導入する際の注意点
NPSに関する記事
- eNPSの数値から推測できる企業の現状を知っておこう
“eNPS”は、企業における従業員エンゲージメント（職場に対する信頼度・愛着度）を数値で表… 続きを読む: eNPSの数値から推測できる企業の現状を知っておこう - eNPSの数値を改善するために企業がすべきこととは？
企業の従業員が自社に対し、抱いている満足度や信頼度、愛着度などを測る指標が“eNPS”です… 続きを読む: eNPSの数値を改善するために企業がすべきこととは？ - eNPSを導入することのメリットや注意点を解説します
“eNPS”は、従業員の職場に対する信頼度、愛着度を測るための指標です。 こちらの数値が高… 続きを読む: eNPSを導入することのメリットや注意点を解説します - “eNPS”とは？概要や調査方法などについて解説します
企業は競合他社との差をつけるため、あるいは自社にとってのプラス要素を生み出すために、あらゆ… 続きを読む: “eNPS”とは？概要や調査方法などについて解説します - NPS®とは?
医療現場では、患者様の満足度をアップさせるため、常に接遇の意識を強く持つことが重視されてい… 続きを読む: NPS®とは?
OJTに関する記事
- クリニックの従業員を正しく教育するために必要なことは？
クリニック経営において、正しく従業員を教育することはとても重要です。 従業員が優秀な人材と… 続きを読む: クリニックの従業員を正しく教育するために必要なことは？ - “Z世代”の従業員における特徴と育成のポイントについて
クリニックの中には、20代の若い従業員が多く在籍するところもあります。 また、これらの世代… 続きを読む: “Z世代”の従業員における特徴と育成のポイントについて - クリニックの従業員における接遇意識を高めるためのポイント
院長先生や上層部の従業員のみが接遇を意識していても、クリニック全体の評価を上げることはでき… 続きを読む: クリニックの従業員における接遇意識を高めるためのポイント - OJTとは対照的な“OFFJT”とは?
日本の企業における教育研修は、これまでOJTを中心に実施され、数々の成果を上げてきました。… 続きを読む: OJTとは対照的な“OFFJT”とは? - OJT研修とは?意味と目的を解説
医療現場では、さまざまな形で従業員の研修が実施されています。 中でも“OJT研修”は重要な… 続きを読む: OJT研修とは?意味と目的を解説
コミュニケーションに関する記事
- クリニックで採り入れるべき“DESC法”の内容やメリット
クリニックの医師や従業員は、患者様とコミュニケーションを取る際、しっかり患者様の言葉を聞き… 続きを読む: クリニックで採り入れるべき“DESC法”の内容やメリット - クリニックの院長先生から従業員にしてはいけない質問
クリニックの院長先生は、業務に関すること以外にも、従業員と会話をする機会が多いです。 また… 続きを読む: クリニックの院長先生から従業員にしてはいけない質問 - クリニックの従業員が意識すべきスキル“NURSE”について
クリニックの従業員は、日々さまざまな患者様と接する機会があるため、高いコミュニケーションス… 続きを読む: クリニックの従業員が意識すべきスキル“NURSE”について - クリニックにおけるクレーム初期対応でのNGワード
近年、患者様の権利意識の高まりなどにより、クリニックのクレームは増加傾向にあります。 また… 続きを読む: クリニックにおけるクレーム初期対応でのNGワード - 患者様に依頼や質問をするときのクッション言葉について
患者様との会話において、言葉を柔らかく伝えるためのクッション言葉は欠かせません。 また、こ… 続きを読む: 患者様に依頼や質問をするときのクッション言葉について - 事例から考える患者様への正しい対応やコミュニケーション
クリニックでは、患者様に不快な思いをさせないよう、細心の注意を払って対応したり、コミュニケ… 続きを読む: 事例から考える患者様への正しい対応やコミュニケーション - クリニックの現場では部下への優しい言葉遣いを心掛けよう
クリニックで勤務する方は、患者様だけでなく、同僚に対しての言葉遣いにも気を付けなければいけ… 続きを読む: クリニックの現場では部下への優しい言葉遣いを心掛けよう - 従業員間の会話でクッション言葉を使用すべきシーンについて
“クッション言葉”は、ストレートに口に出すときつくなりがちな言葉の衝撃を和らげてくれる言葉… 続きを読む: 従業員間の会話でクッション言葉を使用すべきシーンについて
ハラスメントに関する記事
- チームビルディングで注意したい新たなハラスメントについて
近年はハラスメントと捉えられるケースが増え、使用者側の方は特に注意しなければいけないことが… 続きを読む: チームビルディングで注意したい新たなハラスメントについて - クリニックにおいてセクハラと捉えられかねない行為とは？
セクハラとは、相手の意に反する性的な言動により、勤務する上で不利益を被らせてしまうことをい… 続きを読む: クリニックにおいてセクハラと捉えられかねない行為とは？ - クリニックにおける“指導”と“パワハラ”の違いについて
院長先生や役職者は、患者様に選ばれるクリニックを目指すために、従業員の指導を行います。 し… 続きを読む: クリニックにおける“指導”と“パワハラ”の違いについて - なぜ職場でハラスメントが生まれるのか?
セクハラ、パワハラなどのハラスメントは、中小問わずあらゆる企業で発生しています。 行為者の… 続きを読む: なぜ職場でハラスメントが生まれるのか? - ハラスメントに対してクリニックはどう対応するべきか?
あらゆる組織において問題となっているハラスメントですが、こちらはもちろんクリニックも例外で… 続きを読む: ハラスメントに対してクリニックはどう対応するべきか? - ハラスメントの種類について
様々な言動により、相手に不快な思いをさせてしまうことを“ハラスメント”といいます。 組織は… 続きを読む: ハラスメントの種類について - ハラスメントとは?～放置することによるリスク～
近年、企業を中心に“ハラスメント”が大々的に取り上げられています。 実際「〇〇ハラスメント… 続きを読む: ハラスメントとは?～放置することによるリスク～
ホスピタリティに関する記事
- クリニックの診察室で患者様と接する際のポイント
受付や待合室など、クリニックの従業員は院内におけるさまざまな場所で患者様と接します。 今回… 続きを読む: クリニックの診察室で患者様と接する際のポイント - 幼い患者様との関係性を深めるための方法について
クリニックの従業員に求められるホスピタリティは、当然大人の患者様だけでなく、まだ幼い子ども… 続きを読む: 幼い患者様との関係性を深めるための方法について - 高齢の患者様と話す際に心掛けたいホスピタリティ
クリニックには、さまざまな年齢層の方が患者様として訪れます。 もちろん、その中には高齢の方… 続きを読む: 高齢の患者様と話す際に心掛けたいホスピタリティ - クリニックの従業員が電話対応で意識すべきホスピタリティ
クリニックでは、患者様に対して思いやり、心からのおもてなしを提供する必要があります。 こち… 続きを読む: クリニックの従業員が電話対応で意識すべきホスピタリティ - 医療現場において“クッション言葉”を使用すべき場面
医療現場の従業員は、常に思いやりやおもてなしの心を持ち、患者様と接することを意識しなければ… 続きを読む: 医療現場において“クッション言葉”を使用すべき場面 - あまり知られていないマナーとホスピタリティの関係性について
医療現場において求められるスタッフのスキルとして、“マナー”と“ホスピタリティ”が挙げられ… 続きを読む: あまり知られていないマナーとホスピタリティの関係性について - 医療現場に求められるホスピタリティとは?
医療現場では、接遇とともに“ホスピタリティ”が求められます。 こちらは、医療従事者の方々が… 続きを読む: 医療現場に求められるホスピタリティとは?